Перед покупкой товара клиенты оценивают компанию, решают, насколько можно ей доверять. От уровня доверия к сайту зависит и успех продвижения бизнеса в сети. Все лидирующие компании имеют высокий кредит доверия. Прежде сего, это понятный интерфейс, а также множество факторов, бросающихся в глаза с первого взгляда. Давайте рассмотрим самые важные из них, жизненно необходимые для получения кредита доверия.
1. Цены
Если цена сразу видна и понятна, расположена на видном месте, например, на слайдере, в каталоге, на страницах с описанием продукции, то покупатель легко переходит далее. Неочевидную стоимость или ее отсутствие на сайте покупатели обычно читают интуитивно завышенной и интерес к сайту снижается.
2. Данные о компании
Клиентское доверие к сайту зависит от грамотно подаваемой информации о компании. Важно описывать компанию так, чтобы клиент уже на этом этапе убедился в ее надежности, успешности, высоком уровне сервиса.
3. Портфолио.
Покажите примеры удачных завершенных проектов, покажите из особенности и сложности, с которыми компания отлично справилась. Если продается товары – разместите информацию довольных клиентов с вашим товаром, это придаст посетителю уверенности при принятии решения в вашу пользу.
4. Отзывы
Отзывы реальных людей всегда интересны. Читая отзывы, посетитель тратит больше времени на ваш ресурс. Довольные клиенты могут оставлять свои отзывы. Если появляются негативные комментарии, работайте с ними, покажите, что вы легко устраняете недостатки и быстро решаете текущие вопросы. Это покажет, что компании дорог каждый ее клиент.
5. Авторитеты
В качестве примеров клиентов добавьте авторитетных лиц, фото широко известных персоналий, которые пользуются вашими услугами или продуктами. Важно, чтобы информация была достоверная и актуальная. Если вам доверяют популярные люди, то может довериться и обычный пользователь интернет. Если вы сотрудничаете с известными компаниями, разместите их логотипы, фото, сделайте информацию заметной.
6. Обратная связь — онлайн-консультант и обратный звонок
Доверие завоевать непросто. Необходимо проявлять как можно больше заботы о посетителях. Онлайн консультант и функция обратного звонка покажут, что на сайте общаться комфортно. Первичная консультация без созвона с менеджером, когда клиент получает общею информацию моментально, позволит решить вопросы и сомнения, сэкономит время клиента. Заинтересованный клиент больше готов к конкретному разговору. Дальнейшее общение по телефону с помощью функции обратного звонка, где клиент может указать удобное время, упростит первичные коммуникации.
7. Новости
Новостная лента или блог с часто обновляемой информацией показывает, что компания действующая, активно развивается, находится в центре событий. Практические все функционалы сайтов, кроме одностраничников (лендингов) предполагают новостные блоки и блоги.
Новостной раздел поможет активно анонсировать скидки, акции, давать полезную информацию. Кроме этого, новостные статьи, построенные по принципам СЕО работают на повышение рейтинг компании в сети. Блог на сайте показывает еще и профессиональную компетентность.
8. Контакты компании
Открытые контакты компании на сайте с реквизитами и физическим адресом показывают, что ресурс принадлежит реальным лицам, работает в соответствии с законодательством, а значит пользователь защищен Законом. Работайте открыто и честно, и посетители это оценят.
9. SSL-сертификат
Если подключение к ресурсу не защищено, то есть не подключен SSL-сертификат безопасности, может появиться сообщение, что он потенциально опасен или вовсе недоступен.
Незащищенный протокол HTTP дает возможность перехватить вашу информацию злоумышленникам. Перейдите на безопасный HTTPS протокол, и позаботьтесь о клиентских данных.
10. Внешний вид сайта
Презентабельность сайта важнее, чем презентабельность реального магазина офлайн. Здесь работают совершенно другие факторы. Сайт должен быть качественно оформлен, без ошибок, с хорошими фотографиями, читаемым текстом. Можно разместить видеообзоры, качественные описания продукции, полезные статьи, инструкции, и т.п. Сюда же можно отнести и быструю загрузку сайта, так как даже самый красивый дизайн не спасает при долгой загрузке. Не допускайте ошибок технического характера. Посетитель не желает справляться с постоянным раздражением от потери времени и уходит.
