Раньше функцию контактов выполнял только почтовый ящик на соответствующей странице сайта. С тем, что контакты просто необходимы, трудно поспорить.
А вот по поводу формы обратной связи заказчики имеют разные мнения. Некоторые боятся большого количества спама, «прилетающего» на сайт. Другие готовы контролировать посетителей, предлагая всевозможные средства связи, от почты, и социальных сетей, до полноценных анкет с обратной связью.
Когда нужна обратная связь
- На последних этапах выбора товара.
- При анкетировании.
- Прием заявки на обратный звонок.
- Сбор контактов для рассылки.
- Ответы на вопросы.
- Диалог с администратором.
- Информационная поддержка интернет магазина.
Важно отметить, что навязчивые всплывающие окна, закрывающие половину экрана, злят и раздражают посетителя. Особенно если они появляются вначале контакта, когда клиент еще не осмотрелся и не сформировал интерес. Но некоторым пользователям гораздо проще заполнить форму, чем написать письмо – ведь не придется вводить электронный адрес,
Как же быстро осуществлять общение между посетителем и администраторами?
На разных сайтах механизм формы обратной связи формируется по-разному
Одностраничники, заточенные на одну функцию, должны иметь несколько кнопок, вызывающих обратную связь на разных этапах готовности клиента. Информационным сайтам достаточно одной ссылки на странице контактов.
Форм в виде чекбоксов и выпадающего меню, может иметь два вида коммуникаций: отправку данных на email или в систему управления сайтом. В последнем случае запрос можно обрабатывать в CMS. Таким образом формируется гостевая книга или система ответов на вопросы. Размещается форма обратной связи на отдельной странице, в контактах или под кнопкой «Напишите нам».
Посетителю предлагается заполнить несколько полей с данными, контактами для ответа и запрашиваемой информацией. Можно предусмотреть вложения файлов и капчу для предотвращения отправки спама.
Более сложные формы используются в интернет-магазине для подбора товаров. Необходимо понимать, что «правила хорошего тона» подразумевают получение пользователем ответа в определенный промежуток времени, иначе доверие к ресурсу падает.
Не забывайте о том, что согласно законодательству РФ, при заполнении формы посетитель должен дать согласие на обработку персональных данных.
