Задача
В небольших компаниях клиенты пишут не в чат-бот и не на сайт, а лично: владельцу, менеджеру, мастеру. Сообщение приходит вечером или в выходные, человек занят, и ответ приходит через несколько часов, когда клиент уже нашёл другого исполнителя. Отдельный бот компании тут не спасает: клиент пишет человеку и уходить в другой чат не хочет.
Как работает
- Ассистент подключается к обычному аккаунту Telegram через режим чат-ботов для бизнеса. Он отвечает в личных чатах от имени аккаунта, и клиент продолжает переписку там же, где начал.
- Ответы строятся по базе знаний: услуги, условия, частые вопросы, примеры работ. Если ответа в базе нет, ассистент не выдумывает, а говорит, что уточнит, и оставляет вопрос человеку.
- Первым делом он уточняет задачу: что нужно, к какому сроку, как удобнее связаться. Владелец открывает чат и видит уже собранный запрос.
- Вся переписка остаётся в Telegram владельца. Ответить самому можно в любой момент.
- Можно выбрать, в каких чатах работает ассистент: например, со всеми, кроме личных контактов.
Попробуйте сами
Такой ассистент работает в нашем аккаунте. Напишите @zanuda — первым ответит ИИ. Спросите об услугах, сроках или о самом ассистенте и посмотрите, как он ведёт разговор.
Кому подходит
- Владельцам и экспертам, которым клиенты пишут напрямую
- Отделам продаж, где менеджеры ведут клиентов в личных чатах
- Салонам, мастерским и студиям, куда записываются через Telegram
Что нужно для запуска
- Аккаунт Telegram с подпиской Premium: бизнес-функции Telegram доступны только с ней.
- Материалы для базы знаний: прайс, описание услуг, ответы на частые вопросы. Собрать и выверить их помогаем мы.
