На рынке уже не найти бизнес, на который пандемия не повлияла. Некоторые диагностируют резкое падение, но есть и такие, которые испытали настоящий всплеск продаж.
Как не упустить клиентов, и как создать условия, чтобы многие из них пришли именно к вам?
В период пандемии более трети россиян переметнулись в интернет. Это дополнительно 36 % женщин и 23 % мужчин.
Интернет стал главным каналом по поиску идей. Например, на новогодние праздники каждый третий подарок покупался в интернете или приобретался офлайн с помощью заказа на сайтах компаний. Причем, по статистике, поиск сайтов компаний, работающих онлайн практически равно количеству поисковых выборов Яндекс.
Первыми отреагировали Агенства digital-услуг, так как из-за вынужденной цифровой трансформации потребности бизнеса меняются, что отражается и на нашей работе.
Организация работы фирм в условиях удаленки
Увеличился спрос на корпоративные порталы. Так как множество работников перешло на удаленку, то важно поддерживать корпоративный дух команды. Корпоративные сайты дают как раз удобные инструменты для понимания в совместных проектах. Крупные государственные и коммерческие компании в масштабах РФ даже не заметили снижения, например, нефтяные. А вот в E-commerce рост интереса к развитию ощутимый. Руководители быстро принимают решения и готовы на эксперименты.
40 плюс — возраст, двойственный для маркетологов
На мобильный формат переходит все больше людей среднего возраста и более взрослых. Даже противники технологий преклонного возраста стали разбираться в сайтах и с удовольствием заказывают товары онлайн. Люди старшего возраста на 30% больше стали отзываться на релевантную рекламу. Соответственно, и реклама и информативная направленность стала учитывать этот фактор и направлять тексты и рекламные послания к более взрослым людям, а не только к молодежи.
Офлайн-магазины нуждаются в онлайн ресурсах, как никогда
В условиях Пандемии люди стали больше времени уделять предварительному изучению товаров, поэтому важно дать всю информацию на сайте: о товаре, его свойствах, преимуществах покупки именно у вас. Разместите информацию на видном месте и убедитесь, что она полная и непротиворечивая. И тогда покупатели придут именно к вам. Около 10 % клиентов стали выводить на рынок дополнительны услуги, например, доставку товаров на дом или в офис, доставка воды, продуктов.
А что с SEO?
Те бизнесы, которые всегда занимались СЕО, оказались более устойчивы. От услуг почти никто не отказывается, а многие увеличивают бюджеты, понимая, что результат складывается из месяцев и лет совместных усилий. А отмена самоизоляции не отменяет нужности поискового продвижения в сети. Даже если мы прерываем отношения временно, мы просто оставляем сайты на паузе и принимаемся к работе по первому требованию.
Мы продолжаем искать и внедрять новые решения во всех каналах продвижения: позиций, трафика или дополнительных лидов. Конверсионные запросы – как всегда, в центре внимания, поэтому мы ежедневно мониторим спрос и дополняем определенное семантическое ядро.
Основные тенденции в развитии интернет-магазинов
- Организация бесконтакности любых взаимодействий.
- Полный переходы в оффлайн, даже в таких крупных сферах, как продажа авто или запчастей.
- Сертификаты на будущие покупки.
- Бонусы и недоступные при первичных продажах средства.
- Увеличение минимальной суммы заказа в компенсацию проблемной доставки.
- При возрастающем спросе увеличение мощности обработки и обеспечения заказами с помощью подключения дополнительных сервисов.
- Переподготовка кадров онлайн, привлечение новых специалистов.
Само СЕО продвижение практически не меняется. Если есть актуальность предложения, применение эффективных инструментов СЕО вполне оправдывает вложения.
Что касается антикризисной SMM-стратегии клиентов с построенным в оффлайне бизнесом, здесь важна последовательность и непрерывность. При ведении пабликов важно постоянство, так как перерывы, даже незначительные могут свести на «нет» все предыдущие усилия. Тем более, что пользователи больше проводят времени в соцсетях, и этим нужно обязательно пользоваться.
Проекты b2b
Эти меньше всего страдают от ситуации с Covid-19. Бюджеты таких компаний верстаются на год, поэтому экономическая ситуация влияет мало. Сделки, как правило, «долгоиграющие», поэтому спрос зависит от общей экономической ситуации, а не от проблем в малом и среднем бизнесе.
Фокус на онлайн активности и так был немалый, изменился лишь формат общения. Встречи и мероприятия оффлайн отменились. На первое место вышла задача достучаться до нужных, принимающих решение, руководителей, онлайн, а также найти стимулы к взаимодействию.
В этом плане большую роль играет информационная поддержка.