Что такое контент знает любой современный пользователь интернета. Это всевозможные тексты, статьи, картинки и подписи к ним, видеозаписи, отзывы, диалоги с пользователями с предоставлением полезной долгоиграющей информации и т.д. – все то, что определяет наполнение различных ресурсов.
Почти весь создаваемый контент в прямой или опосредованной форме влияет на позиционирование компании и имидж бренда через сайты и информацию в сети.
Создавать контент могут не только владельцы сайтов, но и сами пользователи.
Метод пользовательского контента универсален
Пользовательский контент – это новая концепция в мире Интернета, которая получила развитие с распространением социальных сетей, сайтов и форумов с активной деятельностью пользователей.
Контентом может считаться обычный комментарий покупателя, аудиозапись, короткий текст, и все это имеет совершенно иное направление, чем информация СМИ. На телевидении и радио, в журналах и газетах работают профессионалы, создавая экспертный контент. Они могут быть и простыми пользователями интернета, не имеющими специальных знаний в других сферах.
Использовать пользовательский контент можно в своих интересах, привлекая активных и преданных пользователей. Этот вариант информации крайне важно отлеживать, чтобы не оставлять уровень активности на волю случая. Следует учитывать, что в социальных сетях в осуждениях могут участвовать целые группы, сообщества.
Cпособы создания пользовательского контента
- Конкурсы, опросы, вопросы. Это самый простой способ организовать общение в сети. Предлагая посетителям продемонстрировать свои навыки или работы, люди включаются в творческий процесс. Задания должны быть легкими и простыми, с юмором. Эффективными могут быть и конкурсы с предоставлением визуальных средств – фото, видео, рисунков.
- Марафон: «У вас есть наш товар? Покажите его» — привлечет к вашему продукту внимание общественности. В этом деле пользовательский контент станет самым подходящим, ведь хвастаться своими фото в отличном настроении сейчас так модно, да еще с продуктами, которые так нравятся. Поощрять участников можно, создавая хештеги, активно отвечая на фото или видео. Производители передовых электронных гаджетов давно пользуются этим в рекламе и через контент, создаваемый их покупателями. Например, известны конкурсы на лучшие фотографии, сделанные смартфоном Huawei. Компания регулярно публикует материалы конкурсов на своих фан-страницах, за ними следят сотни тысяч человек.
- Какого вы мнения? Отзывы на специальных сервисах и сайтах. Дорогие товары намного больше зависят от отзывов, чем дешевые. Подавляющее большинство покупателей знакомятся с отзывами в сети, прежде чем купить более ценный товар. Отзывы имеют свой рейтинг, и в общем, формируют рейтинги компаний, а это более точная информация, чем самые красивые описания страниц магазинов. Мнения покупателей — это тоже пользовательский контент. Получить отзывы можно на вашем сайте через специальную форму или попросить покупателей прислать вам свое мнение о продукте на почту через пару недель после покупки. Бояться отрицательных отзывов не стоит – так пользователи увидят, что вам дороги все клиенты. А если вы развеете их точку зрения своими аргументами, они могут изменить свое мнение, что еще более ценно.
- Рейтинги и оценки влияют на позиционирование сайта. Часто ими пользуются медицинские порталы, так как другое позиционирование сайтов юридически сложно из-за сложностей законодательства.
- Товар и бренд на фото поможет быть всегда на виду. Используйте любую возможность, добавляя изображение товара и бренда на любые фото. Если у вашей компании есть отличительный продукт, вы можете использовать его для завоевания сети, размещая фото с логотипом и указанием, какой компании принадлежит данный символ. Также можно предложить интересные условия активным пользователям, размещающим продукцию определенного бренда. Ваши комментарии на фото пользователей продуктами компании могут указывать другим людям, где найти товары для покупки, а где посмотреть характеристики и прочую информацию. Примером тому может служить ненавязчивый логотип Apple на сотнях тысяч селфи.
Хороший или плохой комментарий? Об этом лучше не задумываться, так как любые комментарии при грамотном подходе могут дать прекрасные возможности для налаживания контакта с аудиторией. Чтобы увеличить охват аудитории, можно отслеживать комментарии и отвечать на вопросы. Особенно важно отвечать на отрицательные вопросы, чтобы развеять сомнения других клиентов. Сами по себе обсуждения привлекают больше заинтересованных пользователей.
Что получают сами пользователи, создавая контент?
Прежде всего, это полезное дело для других пользователей, которые хотят получить информацию от независимых экспертов, считая их более достоверными, чем обещания производителя или описание профессиональных порталов. Мнениям от других пользователей доверяют до 70% процентов покупателей, особенно люди более молодого возраста. В молодой возрастной группе потребителей наибольшее внимание уделяется контенту самих потребителей.